Política de Trocas e Devoluções – Li Prata

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

TROCA

Condições para realizar uma troca

A troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado;

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar na embalagem original;

• Conter todos os acessórios enviados.

Frete da troca

• O custo do envio da peça até a Li Prata é de responsabilidade da loja.

• O frete do envio da nova peça ao cliente é de responsabilidade do cliente.

• Caso a troca seja por outro modelo ou por tamanho diferente, o envio da nova peça também será de responsabilidade do cliente.

Como solicitar uma troca

Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (69) 99602-9548, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a realização do processo.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Condições para devolução

Você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem (logística reversa) sem custo para o cliente.

Assim que o produto retornar ao nosso endereço e passar pela conferência, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (69) 99602-9548, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido.

Nossa equipe enviará todas as instruções para devolução.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE ENVIO

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, você poderá solicitar a análise em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não são considerados defeitos de fabricação

• Mau uso;

• Quebras por impacto;

• Argolas abertas por tração;

• Correntes rompidas por puxões;

• Pedras ou zircônias perdidas após o uso;

• Arranhões;

• Amassados;

• Danos causados por produtos químicos;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Esverdeamento causado pelo acúmulo de resíduos ao redor das zircônias (peças cravejadas devem ser mantidas limpas e secas).

Como solicitar a garantia

Envie uma mensagem para o WhatsApp (69) 99602-9548, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos da peça.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará a análise e retornará com a solução adequada, respeitando os prazos previstos na legislação.

Como devolver os produtos

Nos casos de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação, a Li Prata fornecerá uma autorização de postagem pelos Correios, sem custo ao cliente.

Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar outra embalagem resistente que proteja a peça durante o transporte.

Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa política de trocas, devoluções ou garantia, entre em contato conosco.

WhatsApp: (69) 99602-9548

E-mail: suporteliprata@gmail.com